Dans le paysage numérique actuel, une présence en ligne solide est indispensable pour toute entreprise, particulièrement pour les commerces et services de proximité. La recherche locale a explosé, les consommateurs utilisant de plus en plus leurs smartphones pour trouver rapidement un restaurant, un plombier ou un fleuriste à proximité. Saviez-vous que 72% des personnes qui effectuent une recherche locale visitent un magasin dans un rayon de 8 km ? C'est là que Google My Business (GMB) entre en jeu, jouant un rôle crucial pour connecter votre entreprise à vos prospects.
Considérez Google My Business comme votre vitrine numérique sur le web. Il s'agit d'un outil gratuit de Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne dans les résultats de recherche et sur Google Maps. En optimisant votre fiche GMB, vous augmentez considérablement vos chances d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents, d'attirer de nouveaux prospects et de développer votre activité locale. Il ne s'agit pas simplement d'un annuaire, mais d'une plateforme dynamique qui vous permet de contrôler votre image, de communiquer avec votre audience et d'analyser vos performances. Optimiser votre fiche GMB est un investissement rentable qui peut transformer votre entreprise locale, vous permettant de vous démarquer de la concurrence et d'attirer un flux constant de clients potentiels.
Etape 1 : créer et vérifier votre fiche google my business (le fondamental)
La première étape cruciale pour booster votre visibilité locale est de vous assurer que votre entreprise dispose d'une fiche Google My Business et qu'elle est correctement vérifiée. Cette étape, bien que fondamentale, est souvent négligée par de nombreuses entreprises, les empêchant de profiter pleinement des avantages de GMB. La vérification est essentielle car elle confirme à Google que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise et vous permet de contrôler les informations affichées aux utilisateurs.
Vérification de l'existence de la fiche
Commencez par vérifier si votre entreprise est déjà répertoriée sur Google Maps. Effectuez une recherche en utilisant le nom de votre entreprise et votre adresse. Si une fiche existe déjà, même si elle n'est pas revendiquée, vous devrez la revendiquer pour pouvoir la gérer. Si vous trouvez une fiche existante, mais que les informations sont incorrectes, la revendication vous permettra de les corriger et de les mettre à jour.
Création d'une nouvelle fiche GMB
Si votre entreprise n'est pas encore répertoriée, rendez-vous sur le site Google My Business (business.google.com) et suivez les instructions pour créer une nouvelle fiche. Il est essentiel de fournir des informations précises et complètes, car c'est la base de votre présence en ligne. Soyez particulièrement attentif à l'orthographe du nom de votre entreprise et à la saisie de votre adresse, car ces informations doivent être cohérentes avec celles figurant sur votre site web et vos autres supports de communication.
Vérification de la fiche
Une fois votre fiche créée, vous devrez la vérifier pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. Google propose différentes méthodes de vérification, notamment par carte postale, par téléphone ou par e-mail. La méthode la plus courante est la vérification par carte postale, qui consiste à recevoir un code de vérification par courrier à l'adresse de votre entreprise. Une fois le code reçu, vous devrez le saisir dans votre compte GMB pour finaliser la vérification. La vérification est indispensable pour que votre fiche soit visible sur Google Maps et dans les résultats de recherche locaux. En cas de problèmes lors de la vérification, n'hésitez pas à contacter le support Google My Business.
Etape 2 : optimisation du profil GMB (le cœur de votre présence locale)
Une fois votre fiche créée et vérifiée, l'étape suivante consiste à optimiser votre profil GMB pour maximiser sa visibilité et attirer une audience locale qualifiée. L'optimisation de votre profil consiste à fournir des informations complètes, précises et attrayantes sur votre entreprise, en utilisant des mots-clés pertinents et en mettant en valeur vos atouts et votre proposition de valeur unique. Une fiche GMB optimisée est un aimant à prospects.
Informations de base : compléter et préciser chaque détail
La base de votre profil GMB est constituée de vos informations de base, qui doivent être complètes, précises et à jour. Il est essentiel de fournir toutes les informations demandées par Google, car plus votre profil est complet, plus il sera visible dans les résultats de recherche locaux. Chaque détail compte, et négliger certaines informations peut vous faire perdre des prospects.
- Nom de l'entreprise : Utilisez le nom officiel de votre entreprise, tel qu'il figure sur vos documents légaux et sur votre site web. Évitez d'ajouter des mots-clés supplémentaires à votre nom, car cela peut être considéré comme du spam et nuire à votre référencement.
- Catégorie d'activité : Choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux votre activité. Vous pouvez également ajouter des catégories secondaires pour affiner votre description. Il est judicieux d'analyser les catégories utilisées par vos concurrents les plus performants pour vous inspirer. Par exemple, un restaurant italien pourrait choisir "Restaurant italien" comme catégorie principale et "Pizzeria" et "Restaurant familial" comme catégories secondaires.
- Adresse : Indiquez votre adresse physique complète et précise. Assurez-vous que votre adresse est correctement formatée et qu'elle correspond à celle figurant sur votre site web et vos autres supports de communication.
- Numéro de téléphone : Utilisez un numéro de téléphone local que votre audience peut facilement contacter. Vérifiez régulièrement que votre numéro de téléphone est correct et à jour.
- Site web : Ajoutez un lien vers votre site web. Si vous avez une page de destination spécifique pour une campagne locale, utilisez ce lien plutôt que le lien vers votre page d'accueil.
- Heures d'ouverture : Définissez vos heures d'ouverture précises et mettez-les à jour en cas de changements, notamment pendant les jours fériés et les événements spéciaux. Des heures d'ouverture précises et à jour rassurent votre audience et évitent les mauvaises surprises.
- Attributs : Cochez tous les attributs pertinents pour décrire les services et les caractéristiques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez indiquer si votre établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite, si vous proposez le Wi-Fi gratuit, si vous acceptez les paiements par carte, etc.
Description de l'entreprise : rédiger un pitch irrésistible
La description de votre entreprise est votre opportunité de vous présenter à vos prospects et de les convaincre de choisir votre entreprise plutôt que celle de vos concurrents. Votre objectif est d'attirer l'attention, de susciter l'intérêt et d'inciter à l'action. Prenez le temps de rédiger une description claire, concise et persuasive, en mettant en valeur vos atouts et votre proposition de valeur unique.
Voici quelques conseils de rédaction pour une description GMB efficace :
- Utilisez des mots-clés pertinents pour aider votre audience à vous trouver lorsqu'ils effectuent une recherche sur Google. Cependant, évitez le "keyword stuffing" (sur-optimisation des mots-clés), car cela peut nuire à votre référencement local.
- Décrivez clairement les produits et services que vous offrez. Mettez en avant les avantages pour votre audience plutôt que les caractéristiques techniques.
- Mettez en avant vos points forts et votre proposition de valeur unique. Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ? Pourquoi votre audience devrait-elle choisir votre entreprise ?
- Incluez un appel à l'action clair et précis. Par exemple, vous pouvez inviter votre audience à visiter votre site web, à vous appeler, à prendre rendez-vous ou à venir vous rendre visite en magasin.
Voici une formule "copywriting GMB" simple pour vous aider à structurer votre description : "Nous sommes [Nom de l'entreprise], experts en [activité] à [localisation]. Nous offrons [services/produits] de qualité pour [bénéfices]. Contactez-nous au [numéro] ou visitez [site web]!"
Etape 3 : images et vidéos : L'Impact visuel pour séduire les prospects
Dans un monde de plus en plus visuel, les images et les vidéos jouent un rôle crucial dans la décision d'achat des consommateurs. Votre fiche GMB n'est pas une exception, et il est essentiel d'y inclure des visuels de qualité pour attirer l'attention des prospects et leur donner un aperçu de votre entreprise. Une image vaut mille mots, et des photos et vidéos bien choisies peuvent faire toute la différence entre un prospect qui choisit votre entreprise et un prospect qui passe à côté.
Types de visuels à inclure
- Logo : Utilisez votre logo comme image de profil. Votre logo doit être professionnel, reconnaissable et refléter l'identité de votre entreprise.
- Photo de couverture : Choisissez une photo de couverture attrayante qui représente votre entreprise et son activité. Cette photo doit être de haute qualité et donner envie à votre audience d'en savoir plus.
- Photos de l'intérieur et de l'extérieur : Montrez l'ambiance et l'attrait de votre établissement. Des photos bien éclairées et bien composées peuvent donner à votre audience une idée de l'expérience qu'ils peuvent attendre.
- Photos des produits/services : Mettez en valeur la qualité et l'attrait de vos offres. Utilisez des photos professionnelles qui mettent en avant les détails et les avantages de vos produits et services. Par exemple, un restaurant peut afficher des photos de ses plats les plus populaires.
- Photos de l'équipe : Humanisez votre entreprise et créez un lien avec votre audience en incluant des photos de votre équipe. Les prospects sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qu'ils peuvent identifier et avec laquelle ils peuvent se connecter.
- Vidéos : Présentez votre entreprise, vos produits/services ou des témoignages en utilisant des vidéos. Les vidéos sont un excellent moyen d'attirer l'attention et de communiquer votre message de manière engageante. Une courte vidéo présentant les coulisses de votre entreprise peut être très efficace.
Conseils d'optimisation des visuels
Pour maximiser l'impact de vos visuels, voici quelques conseils d'optimisation :
- Utilisez des images de haute qualité et bien éclairées. Les photos floues ou mal éclairées donnent une impression de manque de professionnalisme.
- Optimisez les noms de fichiers en incluant des mots-clés pertinents. Par exemple, au lieu d'appeler votre photo "IMG_1234.jpg", appelez-la "restaurant-italien-pizza-napolitaine.jpg". Utilisez des outils de retouche photo pour optimiser la taille des images sans perdre en qualité.
- Respectez les directives de Google en matière de taille et de format des images et des vidéos. Les images doivent être au format JPG ou PNG et avoir une résolution d'au moins 720 pixels.
Voici une "checklist visuelle" simplifiée pour évaluer la qualité de vos photos GMB:
| Critère | Avant (Exemple à éviter) | Après (Exemple idéal) |
|---|---|---|
| Éclairage | Photo sombre, peu visible | Photo lumineuse, détails clairs |
| Composition | Angle maladroit, sujet mal cadré | Angle flatteur, sujet bien mis en valeur |
| Qualité | Floue, pixelisée | Nette, haute résolution |
| Pertinence | Image générique, sans rapport avec l'entreprise | Image représentant l'activité ou l'ambiance de l'entreprise |
Etape 4 : gérer les avis clients : transformer les feedback en atout
Les avis clients sont devenus un élément essentiel de la réputation en ligne de toute entreprise, et leur influence sur la décision d'achat des consommateurs est indéniable. Votre fiche GMB est un lieu central où votre audience peut laisser des avis sur votre entreprise, et il est crucial de les gérer de manière proactive pour transformer les feedback en atout.
Importance des avis clients
Les avis clients ont un impact significatif sur votre réputation en ligne, votre référencement local Google Maps et votre taux de conversion. Des avis positifs peuvent attirer de nouveaux prospects et renforcer la confiance dans votre entreprise, tandis que des avis négatifs peuvent dissuader et nuire à votre image de marque. Il est donc essentiel de surveiller activement les avis et de répondre de manière appropriée.
Encourager votre audience à laisser des avis
La première étape pour gérer vos avis clients est d'encourager votre audience satisfaite à en laisser. Voici quelques stratégies pour solliciter des avis :
- Demandez poliment à votre audience satisfaite de laisser un avis après leur expérience. Vous pouvez le faire en personne, par téléphone ou par e-mail. Personnalisez votre demande pour la rendre plus chaleureuse.
- Facilitez le processus en leur fournissant un lien direct vers la page d'avis de votre fiche GMB. Vous pouvez créer un lien court et facile à partager à la fois par SMS et par email.
Voici un exemple de modèle de SMS que vous pouvez envoyer à votre audience après leur visite : "Merci de votre visite chez [Nom de l'entreprise] ! Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience. Si vous avez quelques minutes, nous serions ravis de recevoir votre avis sur Google : [Lien vers la page d'avis]".
Répondre aux avis, positifs et négatifs
Il est crucial de répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela montre à votre audience que vous vous souciez de leur opinion et que vous êtes engagé à leur offrir un excellent service. Votre réponse est également visible par les autres prospects, ce qui vous donne l'occasion de renforcer votre image de marque et de montrer votre professionnalisme.
Voici des exemples de réponses aux avis positifs et négatifs :
| Type d'avis | Exemple de réponse |
|---|---|
| Avis positif | "Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez [Nom de l'entreprise]. Nous espérons vous revoir bientôt !" |
| Avis négatif | "Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, qui nous aideront à nous améliorer. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre expérience plus en détail ? Nous sommes engagés à résoudre les problèmes et à offrir un service de qualité." |
Signaler les faux avis ou les avis inappropriés
Si vous recevez un faux avis ou un avis inapproprié, vous pouvez le signaler à Google. Google examinera l'avis et le supprimera s'il enfreint ses règles. Les critères de Google incluent la suppression des avis qui sont faux, offensants, haineux, ou qui font la promotion de produits ou services concurrents.
Etape 5 : google posts : communiquer et engager votre audience locale
Google Posts est une fonctionnalité de GMB qui vous permet de publier des mises à jour, des offres spéciales, des événements et d'autres informations directement sur votre fiche. Ces publications apparaissent dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps, ce qui vous permet d'attirer l'attention des prospects et de les inciter à agir. Les Google Posts sont un outil puissant pour communiquer avec votre audience locale et promouvoir votre entreprise, mais souvent sous-utilisé. Exploitez-le à son plein potentiel !
Types de google posts
- Offres : Promouvoir des réductions et des promotions spéciales. Ajoutez un code promo exclusif pour inciter à l'action.
- Nouveautés : Annoncer les dernières actualités et les nouveautés de votre entreprise. Par exemple, l'arrivée d'un nouveau produit ou service.
- Événements : Promouvoir les événements à venir. Un atelier, une soirée spéciale, une dégustation...
- Produits : Mettre en avant vos produits et services. Utilisez des photos de haute qualité et des descriptions détaillées.
- COVID-19 : Communiquer des informations importantes relatives à la situation sanitaire. (horaires, mesures sanitaires). Bien que la crise soit derrière nous, cette catégorie peut servir à communiquer des informations importantes sur les protocoles de sécurité en place.
Conseils de création de google posts efficaces
Pour créer des Google Posts qui attirent l'attention et incitent à l'action, suivez ces conseils :
- Utilisez des titres accrocheurs et concis. Privilégiez des verbes d'action.
- Incluez une image attrayante. Une image de qualité professionnelle est essentielle.
- Rédigez une description claire et concise. Mettez en avant les avantages pour l'utilisateur.
- Ajoutez un appel à l'action (bouton "En savoir plus", "Réserver", "Acheter"). Choisissez le bouton le plus pertinent pour votre objectif.
- Publiez régulièrement des Google Posts (au moins une fois par semaine). La régularité est la clé du succès.
Un calendrier éditorial peut vous aider à organiser vos publications et à ne rien oublier. Par exemple, en Décembre, vous pouvez promouvoir des idées cadeaux pour les fêtes de fin d'année. En été, mettez en avant vos produits et services adaptés à la saison estivale.
Etape 6 : questions & réponses : anticiper les demandes de votre audience
La section Questions & Réponses (Q&R) de votre fiche GMB est un espace où votre audience peut poser des questions sur votre entreprise, vos produits et vos services. Cette section est une opportunité précieuse d'anticiper les demandes de votre audience, de répondre à leurs préoccupations et de leur fournir des informations utiles. Une section Q&R bien gérée peut améliorer votre image de marque, renforcer la confiance et augmenter vos chances de conversion.
Importance de la section Q&R
La section Q&R est un excellent moyen de répondre aux questions fréquemment posées et de fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise. Cela peut vous faire gagner du temps et réduire le nombre de demandes de renseignements que vous recevez par téléphone ou par e-mail. De plus, la section Q&R est visible par tous les utilisateurs qui consultent votre fiche GMB, ce qui peut vous aider à attirer de nouveaux prospects et à renforcer votre image de marque et améliorer votre Google My Business Local SEO.
Surveillance de la section Q&R
Il est essentiel de surveiller régulièrement la section Q&R pour identifier les questions posées par votre audience. Vous pouvez activer les notifications par e-mail pour être averti lorsqu'une nouvelle question est posée. Cela vous permettra de répondre rapidement et de fournir des informations à jour et pertinence.
Répondre aux questions de manière rapide et précise
Lorsque vous répondez aux questions de votre audience, soyez rapide, précis et courtois. Fournissez des réponses claires, complètes et utiles. Si vous ne connaissez pas la réponse à une question, n'hésitez pas à faire des recherches ou à demander de l'aide à un collègue. Il est préférable de ne pas répondre du tout que de fournir une réponse incorrecte ou incomplète. N'hésitez pas à ajouter des liens vers des pages pertinentes de votre site web.
Vous pouvez anticiper les questions de votre audience en posant vous-même des questions pertinentes et en y répondant. Cela vous permet d'aborder les sujets les plus importants pour les prospects et de leur fournir des informations supplémentaires sur vos produits et services. Pensez aux questions que vos clients posent le plus souvent.
Voici quelques exemples de questions "types" pour différents secteurs d'activité:
- Restaurant: "Proposez-vous des options végétariennes/végétaliennes?", "Acceptez-vous les réservations en ligne ? Si oui, comment?", "Avez-vous une terrasse ?"
- Salon de coiffure: "Quels sont vos tarifs pour une coupe homme/femme?", "Utilisez-vous des produits sans ammoniaque?", "Proposez-vous des forfaits ?"
- Garage automobile : "Quel est le prix d'une vidange ?", "Faites-vous le contrôle technique ?", "Proposez-vous des facilités de paiement?"
Etape 7 : suivre et analyser vos performances GMB (L'Optimisation continue)
L'optimisation de votre fiche GMB n'est pas un processus ponctuel, mais un effort continu. Il est essentiel de suivre et d'analyser vos performances pour identifier les points forts et les points faibles de votre fiche et pour apporter les ajustements nécessaires pour maximiser sa visibilité et son impact. Les statistiques GMB vous fournissent des informations précieuses sur la façon dont votre audience interagit avec votre fiche et sur les performances de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux. Comprendre ces données vous permet de prendre des décisions éclairées et d'améliorer continuellement votre présence en ligne et votre positionnement en tant qu'expert Google My Business Local SEO.
Présentation des statistiques GMB
Les statistiques GMB vous permettent de suivre différentes mesures de performance, telles que le nombre de vues de votre fiche, le nombre d'actions (clics sur le site web, appels téléphoniques, demandes d'itinéraire), les requêtes de recherche utilisées pour trouver votre entreprise et la couverture géographique. Pour accéder aux statistiques, connectez-vous à votre compte Google My Business et cliquez sur l'onglet "Statistiques" dans le menu de gauche. Analysez régulièrement ces données pour identifier les tendances et les opportunités.
Indicateurs clés à surveiller
- Nombre de vues : Indique la visibilité de votre fiche. Une augmentation du nombre de vues suggère une amélioration de votre référencement.
- Actions : Nombre de clics sur le site web, d'appels téléphoniques, de demandes d'itinéraire. Ces données indiquent l'engagement de votre audience.
- Requêtes de recherche : Mots-clés utilisés pour trouver votre entreprise. Cela vous aide à comprendre comment votre audience vous trouve.
- Couverture géographique : Lieux d'où proviennent les recherches. Cela vous permet de cibler vos efforts de marketing local.
Utiliser les statistiques pour optimiser votre fiche
En utilisant les statistiques GMB, vous pouvez identifier les mots-clés les plus pertinents utilisés par votre audience pour trouver votre entreprise et les intégrer dans la description de votre entreprise et vos Google Posts. Vous pouvez également ajuster vos heures d'ouverture en fonction des pics d'activité et proposer des offres ciblées en fonction des requêtes de recherche. L'analyse des données vous permet d'affiner votre stratégie et d'optimiser votre fiche pour attirer davantage de prospects. Par exemple, si vous constatez que beaucoup de personnes recherchent "pizza sans gluten" près de chez vous, assurez-vous de mettre en avant cette option dans votre fiche GMB.
L'optimisation de votre fiche GMB est un processus continu qui nécessite une attention régulière. En suivant les conseils et les stratégies présentés dans cet article, vous pouvez améliorer votre visibilité locale, attirer plus de prospects et développer votre activité. N'oubliez pas que GMB est un outil puissant qui peut vous aider à atteindre vos objectifs si vous l'utilisez correctement. Pensez à consulter régulièrement les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités de Google My Business pour rester à la pointe et adapter votre stratégie en conséquence.
Développez votre présence locale avec google my business
L'optimisation de votre présence sur Google My Business est un atout majeur pour le succès de votre entreprise locale. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez améliorer significativement votre visibilité en ligne, attirer plus de clients potentiels et développer votre activité. Google My Business est un outil puissant et gratuit qui, utilisé correctement, peut transformer votre entreprise et booster votre SEO Local.
Le monde du référencement local est en constante évolution, il est donc crucial de rester informé des dernières tendances et des meilleures pratiques. N'hésitez pas à consulter les ressources officielles de Google et à vous tenir au courant des mises à jour de GMB. Vous pouvez également envisager de faire appel à un expert en référencement local Google My Business pour vous aider à optimiser votre présence en ligne et à atteindre vos objectifs commerciaux. N'attendez plus, prenez le contrôle de votre présence en ligne et attirez plus de clients dès aujourd'hui!